Na LoveFairings, não medimos esforços para garantir que a sua experiência de compra seja a mais fácil e segura possível.
Abaixo estão as perguntas mais frequentes. Se você tiver uma pergunta específica, sinta-se à vontade para nos contatar, use o chat ao vivo, envie um e-mail para [email protected]

Entrega

Qual mensageiro você usa para entregas?

Usamos EMS, DHL e encomendas postais para enviar a maioria dos nossos pedidos.

LoveFairings reserva-se o direito de usar discrição em qualquer circunstância em que faça mais sentido usar um método alternativo de entrega.

Quanto tempo leva para entrega?

Atualmente oferecemos 3 tipos de serviço de entrega:
entrega expressa para a maioria dos países (EUA ou Europa) em 3-15 dias úteis;
entrega de stand para a maioria dos países (EUA ou europeu) em 7-25 dias úteis;
entrega econômica (para pacote pequeno) para a maioria dos países em 15-50 dias úteis.

Não recebi um e-mail de envio / confirmação por e-mail?

Esteja ciente de que um e-mail automático será enviado a você para o endereço de e-mail fornecido quando seu pedido for despachado. Verifique todas as pastas, incluindo o lixo eletrônico, pois ele virá de um endereço de e-mail da Noreply. Para garantir que os e-mails cheguem até você, adicione o domínio lovefairings.com à sua lista de remetentes seguros.

Posso rastrear meu item?

sim. Você receberá um e-mail de confirmação de envio assim que seu pedido for enviado. Este e-mail também conterá seu número de rastreamento.

Rastreando o pedido: Status do pedido

Você entrega em endereços de caixas postais?

Não. Todos os nossos transportadores exigem a assinatura do destinatário para comprovar a entrega do item. Isso não pode ser garantido em um endereço de caixa postal.

Tenho que pagar taxas alfandegárias e de importação?

Todos os preços não incluem taxas alfandegárias, taxas alfandegárias e de importação são cobradas assim que a encomenda chega ao seu país de destino. Essas despesas devem ser pagas pelo destinatário da encomenda.

Infelizmente, não temos controle sobre essas cobranças e não podemos dizer qual pode ser o custo, pois as políticas alfandegárias e as taxas de importação variam amplamente de um país para outro. Pode ser uma boa ideia entrar em contato com o escritório alfandegário local para saber os encargos atuais antes de fazer o pedido, para que você não se surpreenda com os encargos que não esperava.

O cliente deve assumir total responsabilidade por quaisquer pacotes devolvidos a nós devido a despesas alfandegárias não pagas. Despesas postais, custos de devolução, taxas alfandegárias e taxas de manuseio serão deduzidas de qualquer reembolso devido.

A alfândega do meu país pediu-me mais informações. O que devo fazer?

Cada país tem seus próprios procedimentos de importação exclusivos, que estão sujeitos a alterações. Se você tiver um pedido na alfândega, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do seu pedido e número de rastreamento, via e-mail. Faremos o nosso melhor para ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.

Pagamentos

Sou novo, como faço o pedido?

Na LoveFairings, não medimos esforços para garantir que a sua experiência de compra seja a mais fácil e segura possível.

Em primeiro lugar, você precisa saber as informações do seu veículo, podendo ser sua marca, modelo, versão e ano.

Nosso sistema de catálogo abrangente procurará as peças do carro para sua seção.

Use a Pesquisa ou os menus para navegar até a parte que você precisa. Depois de encontrar uma peça, verifique as informações de montagem para confirmar se é a peça correta para o seu veículo. Em caso de dúvida, não hesite em contactar a nossa experiente equipa de apoio ao cliente.

Assim que terminar as compras basta ir ao caixa, escolher o meio de envio pretendido e continuar com o pagamento. Se você estiver satisfeito com o pedido, confirme o pagamento e os itens serão despachados para você.

É seguro encomendar online?

Sim, usamos criptografia SSL padrão da indústria para proteger seus detalhes. Informações potencialmente confidenciais, como seu nome, endereço e detalhes do cartão, são codificadas para que possam ser lidas apenas no servidor seguro. Essas informações são autenticadas para garantir que sejam enviadas apenas para este servidor seguro e são verificadas para garantir que não foram adulteradas durante a transferência.

Também são feitas verificações de segurança em todas as transações, para garantir a autenticidade de cada pagamento com cartão.

Quais cartas você aceita?

Recomendamos que você use PayPal Payment (* O melhor método de pagamento. Suporte para cartão de crédito VISA e MASTER, cartão de débito ou saldo em conta bancária.)

Com o PayPal, você pode enviar pagamentos online de forma rápida e segura. Por meio do PayPal, você pode pagar com cartão de crédito, cartão de débito ou saldo de conta bancária. Assim que seu pedido for enviado, você será redirecionado ao site do PayPal onde poderá fazer o pagamento.

Quais moedas posso usar?

Dependendo do site lovefairings.com, a moeda exibirá USD, GBP, EUR, AUD ou CAD. Todos os sites são cobrados por USD no paypal.

Os clientes que falam inglês podem fazer compras em www.lovefairings.com,
Os clientes que falam no Japão podem comprar em www.lovefairings.com/jp

Os clientes que falam francês podem fazer compras em www.lovefairings.com/fr,

Os clientes que falam alemão podem fazer compras em www.lovefairings.com/de,

Os clientes do Fale Espanha podem fazer compras em www.lovefairings.com/es,
Os clientes do Fale Portugal podem fazer compras em www.lovefairings.com/pt,

Como aplico um código promocional?

Você pode adicionar um código de promoção válido no carrinho de compras.

Posso usar um método de pagamento diferente?

sim. Você pode usar PayPal, cartão de crédito online, Western Union ou transferência bancária.

Produtos

Posso obter mais informações sobre um produto?

Tentamos fornecer o máximo de informações possível sobre todos os nossos produtos; no entanto, se você precisar de qualquer informação adicional, use o chat ao vivo, e-mail, eles tentarão fornecer-lhe todas as informações de que você precisa.

Como posso saber se meu pedido foi bem-sucedido?

Você receberá um e-mail automático para confirmar que seu pedido foi recebido e está sendo processado.

Você pode ver o status do pedido para confirmar novamente.

Seu pedido

Onde está meu pedido?

Você também pode encontrar o número de rastreamento do seu pedido em Minha conta

Você também pode encontrar o número de rastreamento em Status do pedido

Como posso fazer uma reclamação?

Nas raras ocasiões em que cometemos um erro, ficaremos mais do que felizes em receber todos os comentários dos clientes. Há sempre espaço para melhorias. Contate-Nos

É possível alterar o endereço / cancelar ou alterar meu pedido?

Devido ao elevado volume de encomendas que recebemos, contamos com um sistema de faturação automática. Para quaisquer alterações em seu pedido, ligue para nós imediatamente após fazer o pedido. Podemos tentar interromper ou alterar seu pedido com nossa equipe de despacho, se isso não for possível, iremos aconselhá-lo sobre os próximos passos.

Para todos os produtos comprados no site, você tem o direito de cancelar sem qualquer motivo antes do pedido enviado, mas para produtos personalizados, por exemplo, carenagem de carroceria kis, você precisa cancelar em 48 horas após fazer um pedido, caso contrário, iremos deduzir 20% do total valor como compensação de pedido para a fábrica.

Posso ter uma atualização sobre o status do meu pedido?

Você pode obter uma atualização sobre o status do seu pedido, verificando-o na seção Minha conta. Você precisará fazer login para acessar esta área

Se você comprar por convidado, pode verificar na seção Status do pedido.

Tenho um novo endereço de e-mail e não consigo redefinir minha senha. Como eu mudo minha senha?

Podemos alterar o endereço de e-mail para você, desde que você seja capaz de responder a algumas perguntas de segurança. Levamos a privacidade de dados muito a sério e precisamos verificar quem você é. Depois que seu endereço de e-mail for validado e alterado, você pode solicitar uma nova senha online.

Reembolsos e devoluções

Quanto tempo levará antes de eu receber um reembolso?

Assim que recebermos seu (s) item (ns) de volta, nosso departamento de devolução irá inspecionar e reabastecer as mercadorias. Assim que nosso departamento de devoluções fizer isso, um reembolso automático será gerado em nosso sistema. Seu reembolso pendente é então processado por nosso departamento de contas de volta ao seu método de pagamento original. Ao devolver os seus produtos, lembre-se de incluir a sua fatura original, sem isso poderá atrasar o seu reembolso.

O que devo fazer se receber um item danificado?

Na LoveFairings, esperamos que você esteja feliz com suas compras. Nós tomamos muito cuidado no envio de mercadorias com a mais alta qualidade, no entanto, sabemos que às vezes as coisas podem dar errado e você precisará devolver um item. Siga o seguinte procedimento: Exigiríamos que uma imagem nos fosse enviada por e-mail informando todos os danos causados. Envie um e-mail para [email protected]. Certifique-se de incluir seu número de referência, uma cópia de sua fatura e uma imagem do pacote em que você o recebeu. Mais informações sobre Devoluções e Reembolsos.

Quem paga a postagem de retorno?

Se você estiver devolvendo um item inadequado para reembolso, reembolsaremos apenas o custo do item e não o custo de entrega original.

Se você devolver um item com defeito para um reembolso, reembolsaremos os custos de envio original e os custos de devolução.

Como faço uma reclamação?

Se você não estiver satisfeito com qualquer serviço que oferecemos ou tiver um comentário geral, sinta-se à vontade para nos escrever em [email protected].