Chez LoveFairings, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit aussi simple et sécurisée que possible.
Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées. Si vous avez une question spécifique, n'hésitez pas à Nous contacter, utilisez le chat en direct, envoyez-nous un e-mail à [email protected]

Livraison

Quel coursier utilisez-vous pour les livraisons ?

Nous utilisons EMS, DHL et colis postal pour envoyer la plupart de nos commandes.
LoveFairings se réserve le droit de faire preuve de discrétion dans toutes les circonstances où il est plus judicieux d'utiliser une méthode de livraison alternative.

Combien de temps faut-il pour la livraison?

Nous proposons actuellement 3 types de service de livraison :
livraison express pour la plupart des pays (États-Unis ou européens) en 3-15 jours ouvrables;
livraison stand pour la plupart des pays (États-Unis ou européens) en 7-25 jours ouvrables;
livraison économique (pour les petits colis) pour la plupart des pays en 15-50 jours ouvrables.

Je n'ai pas reçu d'e-mail d'envoi/confirmation par e-mail ?

Veuillez noter qu'un e-mail automatisé vous est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lorsque votre commande est expédiée. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris vos courriers indésirables, car ils proviendront d'une adresse e-mail noreply. Pour vous assurer que les e-mails vous parviennent, ajoutez le domaine lovefairings.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.

Puis-je suivre mon article ?

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été expédiée. Cet e-mail contiendra également votre numéro de suivi.

Veuillez suivre la commande : État de la commande

Livrez-vous à des adresses de boîtes postales ?

Non. Tous nos coursiers exigent une signature du destinataire pour prouver la livraison de l'article. Cela ne peut pas être garanti à une adresse de boîte postale.

Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?

Tous les prix n'incluent pas les taxes douanières, les droits de douane et d'importation sont facturés une fois le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait en être le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de commander, afin que vous ne soyez pas surpris par les frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais d'expédition de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déductibles de tout remboursement dû.

Le service des douanes de mon pays m'a demandé des informations complémentaires. Que devrais-je faire?

Chaque pays a ses propres procédures d'importation uniques, qui sont sujettes à changement. Si vous avez une commande retenue en douane, veuillez contacter notre service clientèle avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi, par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Paiements

I'm new, how do I order?

Chez LoveFairings, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit aussi simple et sécurisée que possible.

Tout d'abord, vous devez connaître les informations de votre véhicule, il peut s'agir de votre marque, modèle, version et année.
Notre système de catalogue complet recherchera les pièces automobiles pour votre section.

Utilisez la recherche ou les menus pour accéder à la pièce dont vous avez besoin. Une fois que vous avez trouvé une pièce, vérifiez les informations de montage pour confirmer qu'il s'agit de la bonne pièce pour votre véhicule. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client expérimenté.

Une fois que vous avez terminé vos achats, passez simplement à la caisse, choisissez le mode d'expédition que vous souhaitez et continuez le paiement. Si vous êtes satisfait de la commande, confirmez le paiement et les articles vous seront expédiés.

Est-il sécuritaire de commander en ligne ?

Oui, nous utilisons le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos informations. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et les détails de votre carte sont codées afin qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour s'assurer qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été falsifiées pendant le transfert.

Des contrôles de sécurité sont également effectués sur toutes les transactions, afin de garantir l'authenticité de chaque paiement par carte.

Quelles cartes acceptez-vous ?

Nous vous recommandons d'utiliser le paiement PayPal (* La meilleure méthode de paiement. Prise en charge de la carte de crédit VISA et MASTER, de la carte de débit ou du solde du compte bancaire.)

Avec PayPal, vous pouvez envoyer un paiement en ligne rapidement et en toute sécurité. Grâce à PayPal, vous pouvez payer avec une carte de crédit, une carte de débit ou le solde d'un compte bancaire. Une fois votre commande soumise, vous serez redirigé vers le site de PayPal où vous pourrez effectuer le paiement.

Quelles devises puis-je utiliser ?

Selon le site lovefairings.com, la devise affichera soit USD, GBP, EUR, AUD ou CAD. Tous les sites sont facturés en USD dans paypal.

Parler anglais, les clients peuvent acheter sur www.lovefairings.com,
Les clients de Speak Japan peuvent acheter sur www.lovefairings.com/jp,

Les clients francophones peuvent faire leurs achats sur www.lovefairings.com/fr,

Parler allemand, les clients peuvent acheter sur www.lovefairings.com/de,

Les clients de Speak Espagne peuvent acheter sur www.lovefairings.com/es,
Les clients de Speak Portugal peuvent acheter sur www.lovefairings.com/pt,

Comment appliquer un code promotionnel ?

Vous pouvez ajouter un code promotionnel valide dans le panier.

Puis-je utiliser un autre mode de paiement ?

Oui. Vous pouvez utiliser PayPal, carte de crédit en ligne, Western Union ou virement bancaire.


Des produits

Puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

Nous essayons de vous donner autant d'informations que possible sur tous nos produits, cependant, si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez utiliser le chat en direct, l'e-mail, ils essaieront de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

Comment savoir si ma commande a été réussie ?

Vous recevrez un e-mail automatisé pour confirmer que votre commande a été reçue et est en cours de traitement.

Vous pouvez afficher l'état de la commande pour confirmer à nouveau.

Votre commande

Où est ma commande?

Vous pouvez également trouver le numéro de suivi de votre commande dans Mon compte

Vous pouvez également trouver le numéro de suivi de recherche dans l'état de la commande

Comment puis-je faire une réclamation?

Dans les rares cas où nous commettons une erreur, nous sommes plus qu'heureux de prendre en compte tous les commentaires des clients. Il y a toujours moyen de s'améliorer. Nous contacter

Est-il possible de changer l'adresse/annuler ou modifier ma commande ?

En raison du volume élevé de commandes que nous recevons, nous avons un système de facturation automatique. Pour toute modification de votre commande, veuillez nous appeler immédiatement après avoir passé la commande. Nous pouvons tenter d'arrêter ou de modifier votre commande avec notre équipe d'expédition, si ce n'est pas possible, nous vous conseillerons sur les prochaines étapes.

Pour tout produit acheté sur le site, vous avez le droit d'annuler sans aucune raison avant l'expédition de la commande, mais pour un exemple de produit personnalisé carénage carénage kis, vous devez annuler dans les 48 heures après avoir passé la commande, sinon nous déduirons 20% du total montant à titre de compensation de commande pour l'usine.

Puis-je avoir une mise à jour sur l'état de ma commande ?

Vous pouvez obtenir une mise à jour sur l'état de votre commande en vérifiant votre commande dans votre section Mon compte. Vous devrez vous identifier pour accéder à cette zone

Si vous achetez par invité, vous pouvez vérifier par la section Statut de la commande.

J'ai une nouvelle adresse e-mail et je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe. Comment est-ce que je change mon mot de passe?

Nous sommes en mesure de modifier l'adresse e-mail pour vous, à condition que vous puissiez répondre à certaines questions de sécurité. Nous prenons la confidentialité des données très au sérieux et devons vérifier qui vous êtes. Une fois votre adresse e-mail validée et modifiée, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en ligne.

Remboursements et retours

Combien de temps faudra-t-il avant que je sois remboursé ?

Une fois que nous aurons reçu vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Une fois que notre service des retours a fait cela, un remboursement automatisé est généré sur notre système. Votre remboursement impayé est ensuite traité par notre service comptable et revient à votre mode de paiement d'origine. Lors du retour de vos produits, n'oubliez pas d'inclure votre facture originale, sans cela cela pourrait retarder votre remboursement.

Que faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Chez LoveFairings, nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats. Nous prenons grand soin d'expédier des marchandises de la plus haute qualité, mais nous savons que parfois les choses peuvent mal tourner et que vous devrez peut-être retourner un article. Veuillez suivre la procédure suivante : Nous voudrions qu'une image nous soit envoyée par e-mail indiquant tous les dommages causés. Veuillez l'envoyer par e-mail à [email protected]. Assurez-vous d'inclure votre numéro de référence, une copie de votre facture et une image du colis dans lequel vous l'avez reçu. Plus d'informations sur les retours et remboursements.

Qui paie les frais de retour ?

Si vous retournez un article inapproprié pour un remboursement, nous rembourserons uniquement le coût de l'article et non les frais de livraison d'origine.

Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition d'origine et les frais de retour.

Comment faire une réclamation ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un service que nous proposons ou si vous avez un commentaire général, n'hésitez pas à nous écrire à [email protected].